Delivery and Return

DELIVERY

Your order will be delivered within 3 business days.

Delivery time may vary by address.

​

RETURN

The return shipping cost is the responsibility of the customer, we do not refund the cost of shipping unless the item is deemed faulty by our team.

​

All items must be in their original condition; unworn, unused, unwashed, with the return tags still attached. All returns are accepted at the discretion of our team. Any item/s returned without their returns tag, will not be accepted, and will be returned back to the customer.

​

Returns are to be sent within 14 days of delivery

 

MAISON RAFFINEMENT cannot be held liable for the loss of garments being returned. We recommend sending your item/s back using a prepaid service that offers tracking.

​

In or­der to re­turn a pro­duct, you may in­form us abo­ut which pro­duct you will be re­tur­ning by sen­ding an e-mail to hello@maisonraffinement.com.

​

Af­ter you have no­ti­fi­ed, you may re­turn the pro­duct(s) which you wish to re­turn to the fol­lo­wing add­ress to­get­her with the re­ce­ipt or pro­of of purc­ha­se.

​

Re­turn Add­ress: Alacati Mah. 11078 Sok. No.17 Çeşme/İZMİR

​

The re­turn of pro­ducts wit­ho­ut any name and no­ti­fi­ca­ti­on shall not be ac­cep­ted.

​

Items purchased during a sale cannot be returned.

​

REFUND (IF APPLICABLE)

Once your re­turn is re­ce­ived and ins­pec­ted, we will send you an ema­il to no­tify you that we have re­ce­ived your re­tur­ned item. We will also no­tify you of the app­ro­val or re­jec­ti­on of your re­fund. 
If you are app­ro­ved, then your re­fund will be pro­ces­sed, and a cre­dit will auto­ma­ti­cally be app­li­ed to your cre­dit card or ori­gi­nal met­hod of pay­ment, wit­hin a cer­ta­in amo­unt of days.
Late or mis­sing re­funds (if app­li­cab­le) 

​

If you ha­ve­n­’t re­ce­ived a re­fund yet, first check your bank ac­co­unt aga­in. 
Then con­tact your cre­dit card com­pany; it may take some time be­fo­re your re­fund is of­fi­ci­ally pos­ted. 
Next con­tact your bank. The­re is of­ten some pro­ces­sing time be­fo­re a re­fund is pos­ted. 
If yo­u’­ve done all of this and you still have not re­ce­ived your re­fund yet, ple­ase con­tact us at info@zeynepkocofficial.com.

​

TESLİMAT

Siparişiniz kargoya 3 iş günü içerisinde teslim edilir.

Teslimat süresi adrese göre değişkenlik gösterebilir.

​

DEĞİŞİM / İADE

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren; 14 gün içerisinde gönderi yaptığımız firma ile gönderip, değişim/iade işlemi yapabilirsiniz.

Değişim ve iadeler müşteri tarafından karşılanır.

Kullanılmış veya benzeri nedenlerle orijinalliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ürünler, teslim alındığı haliyle iade edilmelidir. 

Değişim ve iade işlemini gerçekleştirmek için hello@maisonrafiinement.com adresi üzerinden hangi ürünler hakkında işlem yapmak istediğiniz konusunda bizi bilgilendirmeniz gerekmektedir.

Konu ile ilgili tarafınıza geri dönüş yapıldıktan ürünleri faturalı şekilde olmak üzere Alacati Mah. 11078 Sok. No.17 Cesme/Izmir adresine gönderebilirsiniz.

İsimsiz olarak ya da bilgi verilmeden gönderilmiş olan ürünler için işlem yapılmayacaktır.

​

İndirimli ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Değişim yapabilirsiniz.

​

İADE (UYGUNSA)

İade etmek için yolladığınız ürün elimize ulaştıktan sonra gönderinizi aldığımıza dair sizi bilgilendireceğiz. Aynı zamanda iadenin uygun olup olmadığı konusunda da bilgilendirileceksiniz.

İadeniz onaylandıktan sonra birkaç iş günü içinde ödeme yaptığınız orjinal yöntemle iade işlemi tarafınıza gerçekleştirilecektir.

​

Eğer iadenizin uygunluğu hakkında bilgilendirilmiş fakat hala iade işlemi gerçekleşmemişse önce banka hesabınızı tekrar kontrol edin. Daha sonra bankanızla iletişime geçin. Bu adımların hepsini denediniz ancak hala sonuç alamadıysanız lütfen bizimle hello@maisonraffinement.com adresi üzerinden iletişime geçin.

​

​